این خدمات شامل حال مشتریان سبز گواه (کشاورزان، دامداران، تولیدکنندگان و… ) میگردد و از مزایای ذیل برخوردار خواهند شد؛
واحد فني و پشتيباني ارائه كننده خدمات؛ قبل، در حين و پس از فرآیند بازرسی ميباشد.
1) ارائه خدمات قبل از بازرسی:
• بررسي در خواستهاي مشتريان، ارزيابي و شناخت نيازها و انتظارات واقعي آنان
• مشاوره در زمینه امور بازرسی و گواهینامهها (ارگانیک،گپ و… )، ارائه اطلاعات فني به مشتريان در رابطه با الزامات و محدودههای کیفی
• کنترل مشخصه هاي درخواست مشتری و نهايي نمودن پارامترهاي درخواست
• رفع شبهات و ابهامات توسط کارشناسان مجموعه
خدمات قبل از بازرسی در قالب انجام بازديدهاي قبل از شروع پروژه توسط کارشناسان فنی ارائه ميگردد. در قالب اين بازديدها، اطلاعات مرتبط با درخواست مشتريان، زمينه فعاليت، نيازمندي ها، انتظارات و حساسيتهاي کيفي جمعآوري و در تکميل بانک اطلاعات فني استفاده ميگردد.
2) ارائه خدمات در حین بازرسی:
• آموزش استقرار سیستمهای کشاورزی ارگانیک
• ارائه اطلاعات بهروز کشاورزی استاندارد و فراهم ساختن امکان ارتباط مشتری با کارشناسان مربوطه
• امکان دسترسی به تحقیقات روز دنیا در عرصه کشاورزی
• بررسي عملکرد بازرسین در فرآيند بازرسی و کنترل مناسب بودن خدمات براي کاربرد موردنظر
• ارائه بازخورد هاي فني به واحدهاي ذيربط در خصوص انجام اصلاحات لازم در فرآيند بازرسی به منظور دستيابي به مشخصههاي دقيق مورد درخواست مشتري
• ارائه خدمات بازرسی بههنگام و متناوب
3) ارائه خدمات پس از بازرسی:
• انجام بازديد و بازرسیهاي ادواري از محل فعالیت و توليدات مشتريان با توجه به حساسيت هاي کيفي به منظور تطابق و حصول اطمینان
• دريافت بازخورد هاي فني و کيفي از مشتريان در خصوص عملکرد گواه سبز و بازرسان و پيگيري انجام اقدامات اصلاحي و پيشگيرانه مرتبط
• بررسي شکايات ادعاهاي فني مشتريان و ترتیب اثر دادن آنها
• پاسخگویی به ابهامات و سئوالات مصرف کنندگان محصولات تولیدی مشتریانمان جهت حصول اطمینان از گواهینامه مرتبط با محصول
• پذیرش مسئولیت صحت و سقم مراحل بازرسی و اصالت گواهینامه صادر شده از سوی سبز گواه
